Última atualização: 2026
A Café Zandonade tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Garantia, Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
Para compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal não presencial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir atentamente a opção selecionada entre café em grão e café moído.
Não realizamos trocas ou alterações de produtos por erro na escolha da moagem efetuada pelo cliente no momento da compra, uma vez que o produto enviado corresponde exatamente ao item selecionado no pedido.
Essa política é necessária para garantir o controle de qualidade, rastreabilidade e frescor dos cafés comercializados pela Café Zandonade.
Em caso de dúvidas sobre qual moagem escolher para seu método de preparo, nossa equipe está à disposição para orientar antes da conclusão da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, rompimento da embalagem ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitados:
Após a avaliação da equipe da Café Zandonade, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
Nesses casos, os custos de devolução e reenvio serão integralmente assumidos pela Café Zandonade.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Café Zandonade em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição correta sem qualquer custo adicional ao cliente.
Por se tratar de alimentos, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por motivos relacionados a:
As características sensoriais dos cafés especiais podem variar de acordo com fatores como método de extração, moagem, proporção utilizada e paladar individual.
Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição de cada produto antes de concluir a compra.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura.
O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais, kits promocionais ou liquidações seguem as mesmas regras estabelecidas nesta Política de Troca e Devolução, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Café Zandonade.
O cliente deverá informar:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações para os próximos passos.
A Café Zandonade trabalha exclusivamente com cafés produzidos, selecionados, torrados e embalados seguindo rigorosos padrões de qualidade.
Nosso compromisso é entregar ao cliente um produto fresco, seguro e com características compatíveis com as especificações informadas em cada anúncio.
Caso identifique qualquer inconformidade relacionada à qualidade do produto recebido, nossa equipe estará à disposição para avaliar a situação e buscar a melhor solução.
Café Zandonade
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99966-5972
Site: www.cafezandonade.com.br
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